من نحن تحتفل الشركة الوطنية لإدارة التأمينات الصحية (نات هيلث) بمرور أكثر من 24 عامًا حافلًا بالإنجازات والعمل الدؤوب.

“الإنجازات والأحداث البارزة”

في خضم سعينا الدؤوب وطموحنا الدائم لتحقيق التميّز والإنجاز، قررنا في نات هيلث المنافسة على جائزة الملك عبدالله الثاني للتميز، والتي تعتبر أعلى جائزة للتميز على المستوى الوطني بالمملكة الأردنية الهاشمية، وتمنح لمختلف القطاعات. جسّدت المشاركة تحديًا هائلًا، فالمنافسة محتدمة مع نخبة من أفضل الشركات الطموحة في الأردن للحصول على أعلى جائزة مرموقة بالمملكة.

كما تتمتع جائزة الملك عبدالله الثاني للتميز بصدى دولي واسع، فهي تحظى بمكانة وتقدير كبيرين في مجتمعات الأعمال العالمية، إذ تحصل الشركات الفائزة على "ختم التميز" من مركز الملك عبدالله الثاني للتميز، وهو مركز حاصل على اعتماد EFQM – المؤسسة الدولية الرائدة والمعنية بتميّز الأداء.  

الطريق نحو الفوز

كان علينا الارتقاء بأنفسنا وبشركتنا إلى مستوى أداء أعلى بكثير، فاتخذنا قرارًا جماعيًا برفض أي شكل من أشكال الأداء العادي والمتوسط في عملنا. وبهذا أصبح التميز معيار الأداء الوحيد المقبول في كل ما نقوم به وكل ما نقدمه لعملائنا. ورغم أن الكمال هدف لا يمكن تحقيقه على أرض الواقع، فقد قررنا تحدي أنفسنا والاقتراب قدر الإمكان من مستوى الكمال. وبعد أشهر من العمل المضني والمثابرة، تمكّنا من رفع سوية أداء الجودة إلى مستوى أعلى بكثير، لتثمر هذه الجهود عن حصول نات هيلث على "ختم الجودة" – متفوقة بذلك على 23 شركة صغيرة ومتوسطة شاركت في المنافسة. وبفضل الحصول على الجائزة، اكتسبت نات هيلث مكانة محلية وإقليمية متميزة وسعة مرموقة ساعدتنا في دعم خططنا للتوسع في منطقة الشرق الأوسط.
وبفضل تضافر الجهود والعمل الجماعي لنيل الجائزة، تمكّنا من ترسيخ ثقافة التميز وأخلاقيات العمل الرفيعة التي نفخر بها ونلتزم بالحفاظ عليها.



وفي 26 مارس \ آذار 2002، حصلت نات هيلث الأردن على اعتماد الجودة ISO9001:2000 من الجهة المسؤولة عن منح الاعتمادات لدى مؤسسة TUV ، وذلك نظير وضع وتطبيق نظام الجودة الذي يلبي متطلبات اعتماد آيزو للطرف الإداري الثالث لبرامج التأمين الصحي.

وتمكنت نات هيلث من الحفاظ على هذا الإنجاز حتى يومنا هذا، تماشيًا مع سياسة الجودة التي تطبقها الشركة. ومن الجدير بالذكر أن نات هيلث كانت أول شركة لإدارة برامج التأمين الصحي كطرف ثالث في المنطقة تحصل على اعتماد آيزو.

ولم تكتف نات هيلث بما حققته في مجال التميز والابتكار، فقد استخدمت نظامًا شاملًا لإدارة الجودة يركز على رضا العملاء، ونظامًا للتعامل مع الشكاوى يتضمن قنوات تفاعلية لتقديم الآراء والملاحظات من الطرفين. وبالإضافة لذلك، تنفذ الشركة عددًا من مبادرات الجودة الأخرى مثل نظام إدارة أمن المعلومات ونظام إدارة المخاطر المؤسسية.  

وفيما يلي قائمة من الاعتمادات التي حصلت عليها نات هيلث:  



يعتبر هذا الاعتماد بمثابة المعيار العالمي الذي يحدد متطلبات نظام إدارة الجودة، حيث تستخدم نات هيلث هذا المعيار حاليًا لبيان قدرتها على تقديم الخدمات المتفوقة بشكل منسجم مع متطلبات عملائنا ويلبي المتطلبات التنظيمية في الوقت ذاته.  

يقدم هذا الاعتماد التوجيهات الإرشادية التي تستند إليها عملية معالجة الشكاوى المتعلقة بالخدمات المقدمة من نات هيلث، بما في ذلك جوانب التخطيط، والتصميم، والتطوير، والعمليات التشغيلية، والصيانة، وتحسين الأعمال. 

كما يمنح الاعتماد الشركة التوجيه فيما يخصّ صياغة وتنفيذ الخطوات المتبعة في رصد وقياس رضا العملاء.

يحدد الاعتماد متطلبات وضع وتنفيذ وإدامة وتحسين نظام لإدارة أمن المعلومات في شركة نات هيلث. 

كما يقدم الاعتماد التوجيهات الإرشادية المتعلقة بإدارة المخاطر التي تواجهها الشركة، ويوفر مقاربة مشتركة لإدارة أي نوع من المخاطر التي قد تواجه المؤسسة ولا تعتبر خاصة بقطاع التأمين بحد ذاته.