تأسست الشركة الوطنية لإدارة التأمينات الصحية (نات هيلث) لتحقيق غرضها الأساسي كطرف إداري ثالث للتأمينات الصحية وخطط التأمين المؤسسية ذاتية التمويل، وغيرها من المنافع المقدمة للموظفين.
وتتضمن إمكانات نات هيلث لتقديم خدمات المشورة المهنية المتخصصة كذلك وضع وتحسين البرامج القائمة للرعاية الصحية ونظم التأمين الصحي لعملائها في القطاعين العام والخاص.
وتماشيًا مع سياسة الشركة الرامية لتحسين أداء ومهارات موظفيها ونيل رضا عملائها وتطبيق برنامجها الشامل لإدارة الجودة، فقد اتخذت الشركة قرارها بما يلي:
تتولى إدارة نات هيلث مسؤولية وضع وإدامة معايير الجودة المتفوقة لخدماتها، بهدف تحسين نظام ضمان الجودة لديها وبالتالي تعزيز الأداء والحدّ من هدر الجهود. تلتزم نات هيلث بالمتطلبات التي تضمن الحفاظ على كفاءة أنظمة الجودة ونظم الشكاوى ورضا
العملاء وتطبق إجراءات التحسين المستمر لضمان استدامة الأنظمة والحفاظ على سرية وأمن المعلومات المتداولة عبرها.
تلتزم نات هيلث بتبنّي نظام آلي للمطالبات، يشكل إطار ضمان للالتزام بأهداف أنظمة الجودة فيما يتيح فرص المراجعة والتحسين بشكل سنوي.
تلتزم نات هيلث بتعزيز الوعي بسياسة الجودة لدى الموظفين، وذلك من خلال أدوات التواصل المتاحة وبشكل تسلسلي عبر الهيكل التنظيمي للشركة.
تبذل إدارة نات هيلث كافة الجهود الممكنة لتطوير مهارات وقدرات فرق العمل لديها على كافة المستويات، وذلك من خلال برامج التدريب والتعليم المستمر. كما تشجّع إدارة الشركة الموظفين لعرض أفكارهم المبتكرة التي تهدف لتحسين مستويات الجودة.
تلتزم نات هيلث بالأطر القانونية السارية في الدول التي تعمل بها، والواقعة ضمن نطاق اختصاصها.
تؤكد نات هيلث التزامها تجاه تشجيع كافة الأطراف المعنية لتقديم مقترحات التحسين.
تلتزم نات هيلث بسرعة التوصل إلى حلول عادلة لشكاوى العملاء.
تلتزم نات هيلث بتلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم بشكل يعزز رضاهم عن أداء الشركة.
ISO 10002:2018
تلتزم الشركة الوطنية لادارة التأمينات الصحية نات هيلث بتقديم خدمات عالية الجودة تلبّي احتياجات وتوقعات عملائها. تقرّ نات هيلث بحق عملائها في تقديم الشكاوى وترحب بها كوسيلة قيمة للحصول على ردود فعل وملاحظات لتحسين خدماتها. توضح هذه السياسة التزام الإدارة العليا في نات هيلث بإدارة الشكاوى بفعالية وكفاءة وسرعة وعدل، من خلال نظام شكاوى سهل الوصول إليه، سريع، سري، معلوماتي، بسيط، عادل، فعال، ومراقب ومدقق. سيتم دعم النظام بواسطة موظفين مدربين تدريباً عالياً وإجراءات مفصلة مصممة وفقاً للمعيار الدولي ISO 10002:2018، مع السعي المستمر لتحقيق أفضل الممارسات العالمية.
الآن يمكنك تقديم شكواك عبر:
سوف نقوم بجمع جميع الوثائق المتعلقة بمعاملتك ونسعى لحل قضيتك في غضون خمسة أيام عمل. يتم أخذ جميع الشكاوى على محمل الجد، ونحافظ على إجراء يضمن التعامل معها بشكل مهني وفعال وعادل. سيتم مراجعة وتعديل هذه السياسة بشكل دوري حسب الحاجة لضمان فعاليتها وملاءمتها
ISO 22301: 2019
بيان السياسة
تلتزم الشركة الوطنية لإدارة التأمينات الصحية (نات هيلث) بتوفير خدماتها بمرونة وكفاءة لضمان استمرارية العمليات والخدمات الهامة في حالات الطوارئ أو التعرض لأي مخاطر تهدد استمرارية العمل. تماشياً مع متطلبات معيار ISO 22301:2019، تهدف سياسة استمرارية الأعمال لدى نات هيلث إلى بناء نظام قوي يحقق الجاهزية اللازمة لمواجهة المخاطر وضمان عودة العمليات بسلاسة وسرعة.
وتتجسد هذه السياسة في النقاط التالية:
تؤكد نات هيلث التزامها الكامل بتنفيذ سياسة استمرارية الأعمال وفقاً لأفضل الممارسات والمعايير الدولية، لضمان استمرارية تقديم الخدمات بكفاءة والمحافظة على ثقة عملائها ورضاهم.
ISO/IEC 27001:2022
بيان السياسة
تلتزم الشركة الوطنية لإدارة التأمينات الصحية (نات هيلث) بالحفاظ على سرية وسلامة وتوافر المعلومات الأساسية لعملياتها وأنشطتها اليومية. واعترافاً بأهمية أمن المعلومات كركيزة لنجاح عمليات الشركة، قامت نات هيلث بتطوير نظام شامل لإدارة أمن المعلومات (ISMS) وفقاً لمعيار ISO 27001.
تتضمن المبادئ الرئيسية لهذه السياسة ما يلي:
تخضع سياسة أمن المعلومات هذه للمراجعة والتحديث بشكل دوري لمواكبة التهديدات المتغيرة وضمان بيئة آمنة لجميع الأطراف المعنية. ومن خلال هذا الالتزام، تسعى نات هيلث للحفاظ على الثقة والمصداقية والتميز في جميع جوانب أمن المعلومات.
